Είναι ζωτικής σημασίας για τη σωστή λειτουργία των υπηρεσιών.

Συλλέγουν πληροφορίες για τη βελτίωση της ροής και την ταχύτερη εξυπηρέτηση.

Διευκολύνουν την αποθήκευση των επιλογών σε διαδοχικά στάδια.

Επιτρέπουν καλύτερη προσωποποίηση της συνολικής εμπειρίας.